1. Teslimat Politikası

1.1. Sipariş Hazırlama Süresi
Questo Butik üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından en kısa sürede hazırlanır. Siparişler, aksi belirtilmediği sürece 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

1.2. Teslimat Süresi
Teslimat süresi, alıcının bulunduğu bölgeye ve kargo firmasının çalışma koşullarına göre değişiklik gösterebilir. Ortalama teslimat süresi 1-5 iş günü arasındadır. Resmi tatiller, kampanya dönemleri ve olağanüstü durumlarda bu süre uzayabilir.

1.3. Kargo Ücreti
Kargo ücreti, sipariş tutarına ve dönemsel kampanyalara göre değişiklik gösterebilir. Güncel kargo koşulları, sipariş oluşturulurken ödeme ekranında müşteriye açıkça gösterilir.

1.4. Teslimat Adresi Sorumluluğu
Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresi ve iletişim bilgilerini eksiksiz ve doğru girmekle yükümlüdür. Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle oluşabilecek gecikme, teslim edilememe veya ek kargo masraflarından Questo Butik sorumlu değildir.

1.5. Hasarlı Paket Teslimi
Teslimat sırasında kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya benzeri bir hasar görülmesi halinde, müşterinin kargo görevlisi yanında paketi kontrol etmesi ve gerekli durumlarda hasar tespit tutanağı tutturması önerilir. Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde sorumluluk değerlendirmesi sınırlı olabilir.

2. İade ve Değişim Politikası

2.1. Cayma Hakkı
Müşteri, satın aldığı ürünü, teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir. Bu hak, ilgili mesafeli satış düzenlemeleri kapsamında değerlendirilir.

2.2. İade Şartları
İade talebinin kabul edilebilmesi için:

• Ürünün kullanılmamış olması,
• Orijinal formunun bozulmamış olması,
• Varsa etiket, aksesuar ve ambalajıyla birlikte gönderilmesi,
• Tekrar satışa uygun durumda bulunması gerekmektedir.

Hijyen, kişisel kullanım ve ürün niteliği gereği iadesi uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

2.3. İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

• Kullanılmış, yıkanmış, kokmuş, zarar görmüş ürünler,
• Etiketi koparılmış veya orijinalliği bozulmuş ürünler,
• Müşteri talebine özel hazırlanmış ürünler,
• Hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler.

2.4. İade Süreci
İade talebi için müşteri, Questo Butik ile iletişime geçerek sipariş numarası ile başvuru yapmalıdır. Onaylanan iade taleplerinde ürün, bildirilen adrese gönderilmelidir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılır ve iade şartlarına uygun bulunması halinde ücret iadesi başlatılır.

2.5. Ücret İadesi
İade onaylandıktan sonra ürün bedeli, ödeme yönteminize bağlı olarak yasal süreler içerisinde iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklı gecikmelerde Questo Butik sorumlu değildir.

2.6. Değişim İşlemleri
Ürün değişim talepleri; stok durumu, ürün uygunluğu ve kampanya şartlarına göre değerlendirilmektedir. Değişim talebi için müşterinin öncelikle bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.