Bu İptal ve İade Politikası, QUESTO.com üzerinden yapılan tüm alışverişlerde geçerlidir.

---

1. Sipariş İptali

• Sipariş, ödeme tamamlandıktan sonra hazırlık aşamasına geçmeden önce iptal edilebilir.
• Hazırlık veya kargolama aşamasına geçen siparişlerde iptal yapılamaz.
• İptal talebiniz onaylandığında ödemeniz 1-3 iş günü içinde iade edilir.

---

2. İade Koşulları

Aşağıdaki durumlar dışında, tüketiciler 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

İade Kabul Edilen Durumlar

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Ürün orijinal kutu, ambalaj ve etiketleri ile geri gönderilmelidir.
• Ürün hasarlı veya kusurlu geldiyse, satıcı kaynaklı tüm iadelerde kargo ücreti QUESTO tarafından karşılanır.

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• Küpe ve piercing gibi vücut ile direkt temas eden ürünlerde hijyen sebebiyle cayma hakkı geçerli değildir.
• Kullanılmış, denenmiş, beden/ölçü değiştirilmiş veya müşteri tarafından zarar görmüş ürünler.
• Kişiye özel üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.

---

3. Değişim Koşulları

• Değişim, sadece kullanılmamış ürünlerde geçerlidir.
• Değişim talebi stok durumuna bağlıdır.
• Küpe ve piercing ürünlerinde hijyen nedeniyle değişim yapılamaz.

---

4. İade Süreci

1. İade talebi için okah.com.tr iletişim formu veya e‑posta üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.
2. Ürün, satıcı tarafından bildirilen kargo firması ile gönderilmelidir.
3. Ürün incelendikten sonra iade onaylanır ve ödeme 3-7 iş günü içinde yapılır.

---

5. Kargo Ücretleri

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde gidiş-dönüş kargo ücreti alıcıya aittir.
• Kusurlu/yanlış ürün gönderimi durumunda tüm kargo ücretleri QUESTO tarafından karşılanır.

---

6. İade Edilemeyecek Ürünler

• Kullanılmış giysiler
• Küpe ve piercing ürünleri
• Kişiye özel hazırlanan tasarımlar

---

7. İletişim

Her türlü soru için:
QUESTO BUTİK Müşteri Hizmetleri
E‑posta: info@questobutik.com
Web: questobutik.com/iletisim

---

Bu politika, questobutik.com üzerinde yapılan tüm alışverişlerde geçerli olup tüketicinin haklarını korumayı amaçlar.